1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky („VOP") upravují práva a povinnosti mezi společností Industrial IT s.r.o., IČO: 29217865, DIČ: CZ29217865, se sídlem Masarykova 413/34, Brno-město, 602 00 Brno, Česká republika, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, sp. zn. C 66497 („poskytovatel"), a jejími zákazníky.

1.2. Kontaktní údaje poskytovatele:

1.3. Tyto VOP se vztahují zejména na poskytování IT služeb, vývoj softwaru na míru, správu IT infrastruktury, dodávky hardwaru, IoT řešení, smart building projekty, smart metering, elektroinstalační a montážní práce, servis, podporu, konzultace, projektové řízení, technické koordinace a další související služby.

1.4. Tyto VOP jsou určeny výhradně pro smluvní vztahy s podnikateli a právnickými osobami. Nevztahují se na spotřebitelské vztahy, není-li výslovně písemně dohodnuto jinak.

1.5. Odchylná ujednání ve smlouvě, objednávce, nabídce, servisní smlouvě, SLA nebo jiném písemném dokumentu potvrzeném poskytovatelem mají přednost před těmito VOP.

1.6. Obchodní podmínky zákazníka, nákupní podmínky zákazníka nebo jiné jednostranné podmínky zákazníka se nepoužijí, pokud je poskytovatel výslovně písemně nepřijme. Mlčení poskytovatele, zahájení plnění ani vystavení faktury se nepovažuje za souhlas s obchodními podmínkami zákazníka.

1.7. Zákazník uzavřením smlouvy, potvrzením nabídky, odesláním objednávky, přijetím plnění nebo umožněním zahájení prací potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s jejich použitím.

2. Vymezení pojmů

2.1. Smlouva znamená smlouvu uzavřenou mezi poskytovatelem a zákazníkem, ať už formou písemné smlouvy, potvrzené objednávky, akceptované nabídky, e-mailové dohody nebo jiného písemně zachyceného ujednání.

2.2. Služby znamenají veškeré služby poskytované poskytovatelem, zejména IT služby, vývoj softwaru, technickou podporu, správu systémů, IoT služby, smart building rollouty, montážní a instalační práce, servis, konzultace a projektové řízení.

2.3. Dílo znamená konkrétní výsledek činnosti poskytovatele, zejména software, konfiguraci, instalaci, dokumentaci, integraci, technické řešení, projektový výstup nebo jiný sjednaný výstup.

2.4. Software znamená software vyvinutý, upravený, implementovaný nebo dodaný poskytovatelem, včetně jeho částí, modulů, integrací, skriptů, automatizací, databázových struktur, API napojení a dokumentace.

2.5. Hardware znamená technická zařízení, zejména servery, počítače, síťová zařízení, senzory, brány, měřicí zařízení, IoT zařízení, elektrokomponenty a další zařízení dodaná poskytovatelem.

2.6. Třetí strany znamenají dodavatele hardwaru, softwaru, cloudových služeb, licencí, telekomunikačních služeb, datových služeb, API, výrobců zařízení, dopravců, subdodavatelů a jiné osoby odlišné od poskytovatele.

2.7. Vícepráce znamenají jakékoli práce, služby, dodávky, změny, úpravy, opakované výjezdy, dodatečné požadavky nebo činnosti, které nejsou výslovně zahrnuty ve smlouvě, nabídce nebo objednávce.

3. Uzavření smlouvy

3.1. Smlouva je uzavřena zejména okamžikem:

• písemného podpisu smlouvy oběma stranami,
• písemného potvrzení objednávky poskytovatelem,
• akceptace nabídky zákazníkem,
• potvrzení rozsahu plnění e-mailem,
• nebo zahájením plnění ze strany poskytovatele se souhlasem zákazníka.

3.2. Nabídky poskytovatele jsou platné po dobu uvedenou v nabídce. Není-li doba uvedena, platí nabídka 14 kalendářních dnů od jejího odeslání.

3.3. Cenové odhady, technické návrhy, časové odhady a předběžné kalkulace jsou nezávazné, pokud nejsou ve smlouvě výslovně označeny jako pevné a závazné.

3.4. Poskytovatel není povinen přijmout objednávku zákazníka. Objednávka je pro poskytovatele závazná až po jejím písemném potvrzení.

3.5. Jakékoli změny smlouvy, rozsahu plnění, harmonogramu, ceny nebo technického řešení musí být dohodnuty písemně, alespoň e-mailem.

4. Předmět plnění

4.1. Poskytovatel se zavazuje poskytnout zákazníkovi služby nebo dodat produkty v rozsahu sjednaném ve smlouvě, nabídce, objednávce, projektové dokumentaci nebo jiném písemně potvrzeném zadání.

4.2. Není-li výslovně sjednáno jinak, poskytovatel poskytuje služby s odbornou péčí, nikoli s garancí konkrétního obchodního, ekonomického, energetického, bezpečnostního, dotačního nebo jiného výsledku.

4.3. Poskytovatel neodpovídá za dosažení konkrétních úspor, ROI, energetických výsledků, ESG výsledků, dotačního úspěchu, dostupnosti třetích služeb, kybernetické bezpečnosti zákazníka ani nepřetržitého provozu systémů, pokud taková garance není výslovně sjednána ve smlouvě.

4.4. Pokud je plnění realizováno agilně, iterativně nebo po etapách, považují se jednotlivé etapy, sprinty, části díla nebo dílčí výstupy za samostatně předatelné a fakturovatelné.

4.5. Poskytovatel je oprávněn zvolit technický postup, architekturu, nástroje, subdodavatele a způsob realizace, pokud smlouva výslovně nestanoví konkrétní závazný postup.

5. Součinnost zákazníka

5.1. Zákazník je povinen poskytovat poskytovateli veškerou nezbytnou součinnost potřebnou pro řádné a včasné plnění.

5.2. Součinnost zákazníka zahrnuje zejména:

• včasné předání úplných a správných podkladů,
• zajištění přístupů do systémů, prostor, budov a zařízení,
• zajištění kontaktních osob a rozhodovacích osob,
• zajištění potřebných povolení, souhlasů, dokumentace a bezpečnostních instrukcí,
• zajištění dostupnosti technologií, síťové infrastruktury, internetu, elektřiny a pracovních podmínek,
• zajištění součinnosti zaměstnanců, nájemců, správců budov, facility managementu a třetích osob,
• včasné schvalování návrhů, změn, výstupů a harmonogramů,
• zajištění záloh dat a bezpečnostních opatření na straně zákazníka.

5.3. Pokud zákazník neposkytne potřebnou součinnost, prodlužují se veškeré termíny plnění nejméně o dobu prodlení zákazníka. Poskytovatel má zároveň právo účtovat náklady, prostoje, opakované výjezdy a vícepráce vzniklé v důsledku neposkytnutí součinnosti.

5.4. Poskytovatel neodpovídá za prodlení, vady, nefunkčnost, škody ani vícenáklady způsobené nesprávnými, neúplnými nebo opožděnými podklady zákazníka, chybějící součinností zákazníka nebo zásahy třetích osob.

5.5. Pokud prodlení zákazníka trvá déle než 10 pracovních dnů, je poskytovatel oprávněn pozastavit práce, přeplánovat kapacity, změnit harmonogram nebo od smlouvy odstoupit. Tím není dotčeno právo poskytovatele na úhradu již provedených prací, vzniklých nákladů a ušlých kapacit.

6. Změny rozsahu, vícepráce a dodatečné požadavky

6.1. Jakékoli požadavky zákazníka nad rámec sjednaného rozsahu plnění jsou vícepracemi.

6.2. Vícepráce mohou být realizovány pouze po jejich potvrzení poskytovatelem. Potvrzení může být provedeno také e-mailem, v projektovém nástroji, helpdesku nebo jiným prokazatelným způsobem.

6.3. Pokud není cena víceprací sjednána předem, budou vícepráce účtovány podle aktuálních hodinových sazeb poskytovatele, případně podle obvyklé ceny.

6.4. Změna rozsahu plnění automaticky prodlužuje termíny plnění o dobu potřebnou k realizaci změny a o dobu potřebnou k přeplánování kapacit.

6.5. Za vícepráce se považují zejména:

• změny zadání,
• nové funkce softwaru,
• úpravy již schválených výstupů,
• dodatečné instalace nebo montáže,
• opakované výjezdy,
• čekání na místě z důvodu zákazníka nebo třetích osob,
• práce mimo běžnou pracovní dobu,
• řešení problémů způsobených prostředím zákazníka,
• integrace se systémy třetích stran nad původní rozsah,
• dodatečná dokumentace, školení nebo reporting.

7. Termíny plnění

7.1. Termíny plnění jsou závazné pouze tehdy, pokud jsou ve smlouvě výslovně označeny jako pevné.

7.2. Není-li sjednáno jinak, jsou termíny plnění orientační a závislé na včasné součinnosti zákazníka, dostupnosti třetích stran, dostupnosti hardwaru, licencí, služeb a dalších vstupů.

7.3. Poskytovatel není v prodlení, pokud prodlení vzniklo v důsledku:

• neposkytnutí součinnosti zákazníkem,
• změn rozsahu plnění,
• čekání na schválení ze strany zákazníka,
• prodlení dodavatelů nebo třetích stran,
• nedostupnosti hardwaru, softwaru, licencí nebo služeb třetích stran,
• zásahu vyšší moci,
• technických omezení prostředí zákazníka,
• nebo okolností, které poskytovatel nemohl rozumně ovlivnit.

7.4. Pokud je zákazník v prodlení se splněním své povinnosti, není poskytovatel povinen pokračovat v plnění a není odpovědný za zpoždění projektu.

8. Dodání, instalace a uvedení do provozu

8.1. Místo dodání, instalace nebo realizace je stanoveno ve smlouvě, objednávce nebo projektové dokumentaci.

8.2. Zákazník je povinen zajistit, aby místo plnění bylo připravené, bezpečné, přístupné a způsobilé k provedení prací.

8.3. Zákazník odpovídá za správnost stavební, technické, síťové, elektro, požární, bezpečnostní a jiné dokumentace, kterou poskytovateli předá.

8.4. Pokud poskytovatel zjistí, že místo plnění není připravené, dokumentace neodpovídá skutečnosti nebo existují skryté překážky, má právo přerušit práce a účtovat zákazníkovi vzniklé náklady, čekání, opakované výjezdy a vícepráce.

8.5. Riziko škody na hardwaru přechází na zákazníka okamžikem jeho předání zákazníkovi, dopravci, instalace v místě plnění nebo umožněním dispozice zákazníkovi podle toho, co nastane dříve.

8.6. Vlastnické právo k hardwaru přechází na zákazníka až úplným zaplacením příslušné ceny.

9. Předání a akceptace

9.1. Dílo, služba, etapa nebo výstup se považuje za dodaný okamžikem, kdy je zpřístupněn zákazníkovi, instalován, nasazen, předán, odeslán, uveden do provozu nebo jinak umožněno jeho užívání.

9.2. Zákazník je povinen provést kontrolu dodaného plnění bez zbytečného odkladu, nejpozději do 5 pracovních dnů od předání, není-li sjednáno jinak.

9.3. Pokud zákazník v této lhůtě neuplatní konkrétní písemné výhrady s popisem vad, považuje se plnění za řádně předané a akceptované.

9.4. Plnění se považuje za akceptované také tehdy, pokud jej zákazník začne užívat v běžném nebo produkčním provozu.

9.5. Drobné vady, které nebrání podstatnému užívání plnění, nejsou důvodem k odmítnutí akceptace, pozastavení platby ani odmítnutí převzetí.

9.6. Pokud zákazník odmítne převzetí bez řádného důvodu, považuje se plnění za předané dnem, kdy bylo převzetí umožněno.

10. Cena a platební podmínky

10.1. Cena je stanovena ve smlouvě, nabídce, objednávce, ceníku nebo jiném písemném ujednání.

10.2. Není-li výslovně uvedeno jinak, jsou všechny ceny uvedeny bez DPH, cla, správních poplatků, cestovních nákladů, ubytování, dopravy, parkovného, víz, povolení a jiných vedlejších nákladů.

10.3. Pokud není sjednána pevná cena, účtuje poskytovatel plnění podle skutečně odpracovaného času, dodaného materiálu, poskytnutých služeb a vzniklých nákladů.

10.4. Poskytovatel je oprávněn požadovat zálohu, průběžné platby, platby po milnících nebo platbu předem.

10.5. Není-li sjednáno jinak, je splatnost faktury 14 kalendářních dnů od data jejího vystavení.

10.6. Zákazník není oprávněn zadržovat, krátit nebo započítávat platby z důvodu drobných vad, nedodělků, reklamací nebo nároků, které poskytovatel písemně neuznal.

10.7. Poskytovatel je oprávněn fakturovat dílčí plnění, průběžné práce, etapy, milníky, dodaný hardware, licence, cestovní náklady a jiné náklady samostatně.

10.8. V případě změny cen hardwaru, licencí, služeb třetích stran, dopravy, cla, kurzů měn nebo jiných vstupních nákladů je poskytovatel oprávněn přiměřeně upravit cenu, pokud tyto změny nastaly po předložení nabídky a poskytovatel je nemohl rozumně ovlivnit.

11. Prodlení s platbou

11.1. V případě prodlení zákazníka s úhradou jakékoli částky má poskytovatel právo požadovat úrok z prodlení ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý den prodlení.

11.2. Je-li zákazník v prodlení s úhradou déle než 5 kalendářních dnů, je poskytovatel oprávněn pozastavit veškeré plnění, podporu, servis, dodávky, licence, přístupy nebo práce až do úplného uhrazení dlužných částek.

11.3. Pozastavení plnění z důvodu prodlení zákazníka se nepovažuje za porušení smlouvy ze strany poskytovatele.

11.4. Zákazník je povinen nahradit poskytovateli veškeré náklady spojené s vymáháním pohledávek, včetně nákladů právního zastoupení, inkasních služeb, administrativních nákladů a soudních či rozhodčích poplatků.

11.5. Pokud je zákazník v prodlení s úhradou déle než 15 kalendářních dnů, stávají se splatnými veškeré dosud nesplatné pohledávky poskytovatele vůči zákazníkovi.

12. Software a licenční ujednání

12.1. Poskytovatel zůstává vlastníkem veškerých práv duševního vlastnictví k softwaru, kódu, knihovnám, frameworkům, know-how, metodikám, dokumentaci, šablonám, automatizacím, skriptům, konfiguracím a dalším výstupům, pokud není písemně sjednáno jinak.

12.2. Zákazník získává k dodanému softwaru nevýhradní, nepřevoditelnou licenci k užití pro vlastní interní potřebu, a to pouze v rozsahu sjednaném ve smlouvě.

12.3. Licence je zákazníkovi udělena až okamžikem úplného zaplacení ceny za příslušné plnění.

12.4. Není-li písemně sjednáno jinak, zákazník není oprávněn software kopírovat, upravovat, dekompilovat, poskytovat třetím osobám, pronajímat, sublicencovat, prodávat, zpřístupnit v režimu SaaS, využívat pro třetí osoby nebo jej používat mimo sjednaný účel.

12.5. Zdrojové kódy nejsou součástí dodávky, pokud jejich předání není výslovně sjednáno ve smlouvě.

12.6. Poskytovatel je oprávněn používat obecné znalosti, know-how, zkušenosti, principy, nástroje, knihovny, moduly a části řešení získané nebo vytvořené při plnění smlouvy také pro jiné zákazníky, pokud tím nezpřístupní důvěrné informace zákazníka.

12.7. Pokud software obsahuje open-source komponenty, knihovny nebo software třetích stran, řídí se jejich užívání příslušnými licenčními podmínkami těchto třetích stran.

12.8. Zákazník odpovídá za to, že podklady, data, grafika, dokumentace, požadavky, databáze, texty, loga a jiné materiály, které poskytne poskytovateli, neporušují práva třetích osob.

13. AI-assisted development a automatizace vývoje

13.1. Poskytovatel je oprávněn při poskytování služeb využívat moderní vývojové nástroje, automatizaci, AI-assisted development, generativní AI, interní šablony, knihovny a jiné nástroje zvyšující efektivitu vývoje.

13.2. Použití těchto nástrojů nemění odpovědnost poskytovatele za dodání sjednaného výstupu v rozsahu stanoveném smlouvou a těmito VOP.

13.3. Zákazník bere na vědomí, že výstupy vytvořené s podporou AI nebo automatizovaných nástrojů mohou vyžadovat kontrolu, testování a validaci, a že poskytovatel neodpovídá za jejich použití mimo sjednaný účel nebo bez potřebného testování v prostředí zákazníka.

13.4. Poskytovatel není povinen sdělovat konkrétní interní nástroje, postupy, prompty, metodiky nebo automatizace použité při vývoji, pokud není písemně sjednáno jinak.

14. Hardware, licence a služby třetích stran

14.1. Pokud poskytovatel dodává hardware, software, licence, cloudové služby, SIM karty, konektivitu, senzory, gatewaye, API nebo jiné produkty třetích stran, platí pro ně licenční, záruční, servisní a obchodní podmínky příslušného výrobce nebo dodavatele.

14.2. Poskytovatel neodpovídá za vady, výpadky, změny, nedostupnost, ukončení podpory, změny cen, bezpečnostní incidenty nebo změny podmínek produktů a služeb třetích stran, pokud je nemohl rozumně ovlivnit.

14.3. Záruky na hardware a produkty třetích stran poskytuje poskytovatel pouze v rozsahu, v jakém je sám získává od výrobce, distributora nebo dodavatele.

14.4. Pokud dojde k ukončení dostupnosti hardwaru, licencí nebo služeb třetích stran, je poskytovatel oprávněn nabídnout zákazníkovi náhradní řešení. Případné rozdíly v ceně, termínech nebo rozsahu nese zákazník.

14.5. Zákazník odpovídá za dodržování licenčních podmínek softwaru a služeb třetích stran, které používá.

15. Servis, podpora a SLA

15.1. Servis, technická podpora, údržba, monitoring, aktualizace, správa systémů a SLA jsou poskytovány pouze tehdy, pokud jsou výslovně sjednány ve smlouvě nebo servisní objednávce.

15.2. Není-li sjednáno jinak, poskytuje poskytovatel podporu v pracovní dny v době od 9:00 do 17:00.

15.3. Reakční doba znamená dobu, ve které poskytovatel zahájí řešení požadavku, nikoli dobu odstranění problému.

15.4. Poskytovatel negarantuje odstranění vady nebo incidentu v konkrétní době, pokud není výslovně sjednáno SLA s garantovanou dobou odstranění.

15.5. Podpora se nevztahuje zejména na:

• chyby způsobené zákazníkem nebo třetí osobou,
• neoprávněné zásahy do systému,
• neaktuální nebo nepodporované systémy,
• hardware nebo software třetích stran mimo správu poskytovatele,
• výpadky internetu, elektřiny, cloudových služeb, datových služeb nebo API,
• kybernetické útoky, malware, ransomware nebo kompromitaci přístupů,
• obnovu dat bez sjednaného zálohování,
• práce mimo sjednaný rozsah podpory.

15.6. Práce mimo sjednaný rozsah podpory mohou být účtovány jako vícepráce.

16. Kybernetická bezpečnost, data a zálohy

16.1. Zákazník odpovídá za svá data, jejich správnost, zákonnost, klasifikaci, zabezpečení a pravidelné zálohování, pokud není písemně sjednáno jinak.

16.2. Poskytovatel neodpovídá za ztrátu, poškození, únik nebo nedostupnost dat, pokud nebyla způsobena výlučně prokazatelným porušením povinností poskytovatele.

16.3. Zákazník je povinen zajistit bezpečné přístupové údaje, správu uživatelů, přístupová práva, vícefaktorové ověření, aktualizace a další bezpečnostní opatření, pokud není písemně sjednáno, že tyto činnosti zajišťuje poskytovatel.

16.4. Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené slabými hesly, sdílenými účty, chybějícími aktualizacemi, zásahy třetích osob, malwarem, phishingem, ransomwarem, nedbalostí uživatelů, nedodržením bezpečnostních doporučení nebo chybami v prostředí zákazníka.

16.5. Poskytovatel negarantuje absolutní bezpečnost systémů, dat, sítí nebo infrastruktury zákazníka.

17. GDPR a zpracování osobních údajů

17.1. Pokud poskytovatel při poskytování služeb zpracovává osobní údaje jménem zákazníka, vystupuje jako zpracovatel osobních údajů a zákazník jako správce osobních údajů, není-li písemně dohodnuto jinak.

17.2. V takovém případě jsou strany povinny uzavřít samostatnou zpracovatelskou smlouvu nebo dodatek o zpracování osobních údajů.

17.3. Zákazník odpovídá za zákonnost osobních údajů, které poskytovateli předává nebo ke kterým poskytovateli umožní přístup, a za to, že má pro jejich zpracování odpovídající právní základ.

17.4. Poskytovatel zpracovává osobní údaje pouze podle pokynů zákazníka, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

17.5. Pokud zákazník neposkytne poskytovateli potřebné pokyny, podklady nebo součinnost v oblasti ochrany osobních údajů, neodpovídá poskytovatel za následky tím způsobené.

18. Vady a reklamace

18.1. Poskytovatel odpovídá pouze za vady, které má plnění v okamžiku předání, a to v rozsahu stanoveném smlouvou a těmito VOP.

18.2. Zákazník je povinen oznámit vady bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, nejpozději však do 5 pracovních dnů od jejich zjištění.

18.3. Reklamace musí obsahovat konkrétní popis vady, způsob jejího projevu, dopad na provoz, relevantní screenshoty, logy, přístupy, kontaktní osobu a další informace potřebné k diagnostice.

18.4. Poskytovatel je oprávněn zvolit způsob odstranění vady, zejména opravu, úpravu, konfiguraci, náhradní řešení, workaround, výměnu vadné části nebo přiměřenou slevu.

18.5. Zákazník nemá právo odmítnout zaplacení ceny z důvodu vady, která nebrání podstatnému užívání plnění.

18.6. Odpovědnost za vady se nevztahuje zejména na vady způsobené:

• nesprávným užíváním,
• neoprávněným zásahem zákazníka nebo třetí osoby,
• změnou prostředí zákazníka,
• neaktuálním hardwarem nebo softwarem,
• nekompatibilitou se systémy třetích stran,
• nedodržením pokynů poskytovatele,
• vyšší mocí,
• výpadkem služeb třetích stran,
• kybernetickým útokem,
• běžným opotřebením hardwaru,
• nebo užíváním plnění v rozporu se smlouvou.

18.7. Není-li sjednáno jinak, odpovědnost za vady zakázkového softwaru trvá 3 měsíce od akceptace.

18.8. Není-li sjednáno jinak, záruka na hardware odpovídá záruce poskytované výrobcem, distributorem nebo dodavatelem.

19. Omezení odpovědnosti poskytovatele

19.1. Zákazník bere na vědomí, že IT systémy, software, IoT řešení, cloudové služby, síťová infrastruktura, komunikační služby a technická zařízení mohou být ovlivněny okolnostmi mimo kontrolu poskytovatele.

19.2. Poskytovatel odpovídá pouze za přímou skutečnou škodu způsobenou prokazatelným porušením svých smluvních povinností.

19.3. Poskytovatel neodpovídá za nepřímé, následné, zvláštní nebo sankční škody, zejména za ušlý zisk, ztrátu obchodní příležitosti, ztrátu zakázky, ztrátu dat, poškození reputace, výpadek provozu, smluvní pokuty uložené zákazníkovi třetími osobami, ztrátu úspor, ztrátu očekávaného výnosu nebo jiné ekonomické následky.

19.4. Celková odpovědnost poskytovatele za veškeré škody vzniklé v souvislosti s jednou smlouvou je omezena částkou odpovídající ceně zaplacené zákazníkem poskytovateli za plnění, ze kterého škoda vznikla, nejvýše však částkou 500 000 Kč, není-li ve smlouvě sjednáno jinak.

19.5. U opakovaných služeb, servisních služeb, podpory nebo správy IT je celková odpovědnost poskytovatele omezena částkou odpovídající ceně zaplacené zákazníkem za poslední 3 měsíce poskytování těchto služeb, nejvýše však částkou 500 000 Kč.

19.6. Omezení odpovědnosti se nevztahuje na újmu způsobenou úmyslně, na újmu na přirozených právech člověka nebo v případech, kdy takové omezení nepřipouští kogentní právní předpisy.

19.7. Zákazník je povinen učinit veškerá rozumná opatření ke snížení škody. Pokud tak neučiní, poskytovatel neodpovídá za tu část škody, které bylo možné předejít.

20. Smluvní pokuty

20.1. V případě prodlení zákazníka s úhradou ceny má poskytovatel právo požadovat úrok z prodlení podle čl. 11 těchto VOP.

20.2. V případě neoprávněného užití softwaru, zdrojového kódu, dokumentace, know-how nebo jiného duševního vlastnictví poskytovatele je zákazník povinen uhradit smluvní pokutu ve výši 500 000 Kč za každé jednotlivé porušení.

20.3. V případě porušení povinnosti mlčenlivosti je porušující strana povinna uhradit smluvní pokutu ve výši 500 000 Kč za každé jednotlivé porušení.

20.4. V případě porušení zákazu přetahování pracovníků, spolupracovníků nebo subdodavatelů podle čl. 23 těchto VOP je zákazník povinen uhradit smluvní pokutu ve výši 500 000 Kč za každou osobu.

20.5. Zaplacením smluvní pokuty není dotčeno právo poskytovatele na náhradu škody v plné výši.

21. Mlčenlivost

21.1. Strany jsou povinny zachovávat mlčenlivost o všech důvěrných informacích, které získají v souvislosti se smluvním vztahem.

21.2. Důvěrnými informacemi jsou zejména obchodní, technické, finanční, smluvní, bezpečnostní a provozní informace, know-how, cenové podmínky, zdrojové kódy, přístupové údaje, dokumentace, interní postupy, informace o zákaznících, dodavatelích a projektech.

21.3. Povinnost mlčenlivosti trvá po dobu trvání smlouvy a 5 let po jejím ukončení. U obchodního tajemství trvá povinnost mlčenlivosti bez časového omezení.

21.4. Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace, které jsou veřejně známé, byly získány oprávněně od třetí osoby, musí být zveřejněny podle právního předpisu nebo jejichž zveřejnění bylo písemně schváleno dotčenou stranou.

22. Reference

22.1. Poskytovatel je oprávněn uvádět zákazníka jako svou referenci, včetně názvu, loga, stručného popisu projektu, rozsahu služeb a obecných výsledků, pokud zákazník písemně neoznámí poskytovateli, že s použitím reference nesouhlasí.

22.2. Poskytovatel není oprávněn zveřejnit důvěrné informace zákazníka bez jeho souhlasu.

23. Zákaz přetahování osob

23.1. Zákazník se zavazuje, že po dobu trvání smlouvy a 24 měsíců po jejím ukončení nebude bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele přímo ani nepřímo zaměstnávat, oslovovat, najímat nebo jinak využívat pracovníky, zaměstnance, spolupracovníky nebo subdodavatele poskytovatele, se kterými přišel do kontaktu v souvislosti s plněním smlouvy.

23.2. Porušení této povinnosti zakládá právo poskytovatele na smluvní pokutu podle čl. 20 těchto VOP.

24. Subdodavatelé

24.1. Poskytovatel je oprávněn použít k plnění smlouvy subdodavatele, spolupracovníky, externí specialisty nebo jiné třetí osoby.

24.2. Poskytovatel odpovídá za subdodavatele ve stejném rozsahu, jako by plnil sám, pokud není sjednáno jinak.

24.3. Zákazník není oprávněn bez souhlasu poskytovatele přímo zadávat pokyny subdodavatelům poskytovatele ani s nimi samostatně sjednávat změny rozsahu plnění.

25. Mezinárodní projekty, povolení a compliance

25.1. U projektů realizovaných mimo Českou republiku je zákazník povinen poskytnout poskytovateli veškerou součinnost potřebnou pro vstup do objektů, práci v místě plnění, bezpečnostní školení, povolení, registrace, víza, pracovní povolení, lokální dokumentaci a komunikaci s místními osobami.

25.2. Pokud v místě plnění platí zvláštní technické, bezpečnostní, daňové, celní, pracovní, stavební, požární, elektrotechnické nebo jiné požadavky, musí být tyto požadavky poskytovateli sděleny před uzavřením smlouvy.

25.3. Poskytovatel neodpovídá za prodlení, náklady nebo nemožnost plnění způsobené nesplněním lokálních požadavků, chybějícími povoleními, nemožností vstupu do objektu, zásahem místních orgánů nebo nesoučinností zákazníka či třetích osob.

25.4. Zákazník odpovídá za to, že projekt, lokalita, koncový zákazník, způsob užití řešení a předané technologie nejsou v rozporu se sankčními, exportními, bezpečnostními nebo jinými právními předpisy.

26. Vyšší moc

26.1. Poskytovatel neodpovídá za prodlení ani škodu způsobenou okolnostmi vyšší moci.

26.2. Vyšší mocí se rozumí zejména válka, terorismus, občanské nepokoje, epidemie, pandemie, zásah veřejné moci, živelní událost, požár, výpadek elektřiny, výpadek internetu, výpadek služeb třetích stran, kybernetický útok, stávka, dopravní omezení, nedostupnost zboží, nedostupnost pracovníků, embargo, sankce nebo jiná okolnost mimo rozumnou kontrolu poskytovatele.

26.3. Po dobu trvání vyšší moci se prodlužují termíny plnění o dobu jejího trvání a o dobu nezbytnou k obnovení plnění.

27. Ukončení smlouvy

27.1. Smlouvu lze ukončit způsoby sjednanými ve smlouvě nebo stanovenými právními předpisy.

27.2. U opakovaných služeb uzavřených na dobu neurčitou může každá strana smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 3 měsíce, není-li sjednáno jinak.

27.3. Poskytovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit nebo ji vypovědět s okamžitou účinností, pokud:

• je zákazník v prodlení s úhradou déle než 15 kalendářních dnů,
• zákazník neposkytuje potřebnou součinnost,
• zákazník podstatně porušuje smlouvu nebo tyto VOP,
• zákazník porušuje licenční podmínky nebo práva duševního vlastnictví,
• zákazník vstoupí do insolvence, likvidace nebo obdobného řízení,
• pokračování plnění by bylo pro poskytovatele neúměrně obtížné, rizikové nebo právně problematické.

27.4. Ukončení smlouvy nemá vliv na povinnost zákazníka uhradit cenu za již provedené práce, dodaný hardware, licence, služby, náklady, vícepráce a storno náklady.

27.5. Po ukončení smlouvy je poskytovatel oprávněn deaktivovat přístupy, ukončit podporu, ukončit služby, odebrat dočasné licence, vyúčtovat otevřené práce a předat zákazníkovi sjednané výstupy, pokud byly uhrazeny.

28. Odstoupení zákazníka a storno náklady

28.1. Pokud zákazník zruší objednané plnění, odloží projekt nebo znemožní jeho realizaci, je povinen uhradit poskytovateli všechny již provedené práce, objednaný hardware, licence, rezervované kapacity, cestovní náklady, subdodavatelské náklady a jiné vzniklé náklady.

28.2. U služeb nebo projektů s rezervovanou kapacitou má poskytovatel právo účtovat storno poplatek až do výše 50 % ceny zrušené části plnění, pokud ke zrušení dojde méně než 10 pracovních dnů před plánovaným zahájením prací.

28.3. U hardwaru, licencí, zakázkového materiálu nebo služeb třetích stran, které již byly objednány nebo nelze bez nákladů zrušit, je zákazník povinen uhradit plnou cenu.

29. Změny VOP

29.1. Poskytovatel je oprávněn tyto VOP přiměřeně měnit, zejména v návaznosti na změny právních předpisů, poskytovaných služeb, technologií nebo obchodních procesů.

29.2. Pro jednorázové smlouvy se použije znění VOP účinné v době uzavření smlouvy, není-li sjednáno jinak.

29.3. U opakovaných služeb je poskytovatel oprávněn oznámit změnu VOP zákazníkovi e-mailem nebo zveřejněním na webových stránkách. Pokud zákazník se změnou nesouhlasí, může smlouvu vypovědět do 30 dnů od oznámení změny. Pokud tak neučiní, má se za to, že se změnou souhlasí.

30. Rozhodné právo a řešení sporů

30.1. Smluvní vztahy mezi poskytovatelem a zákazníkem se řídí právem České republiky.

30.2. Strany se zavazují řešit případné spory nejprve smírně.

30.3. Pokud se spor nepodaří vyřešit smírně, budou k jeho řešení příslušné soudy České republiky, místně příslušné podle sídla poskytovatele, pokud kogentní právní předpisy nestanoví jinak.

31. Závěrečná ustanovení

31.1. Pokud se některé ustanovení těchto VOP ukáže jako neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení. Strany se zavazují nahradit takové ustanovení ustanovením platným a vymahatelným, které bude co nejvíce odpovídat původnímu účelu.

31.2. Zákazník není oprávněn postoupit smlouvu, pohledávku ani práva a povinnosti ze smlouvy na třetí osobu bez předchozího písemného souhlasu poskytovatele.

31.3. Poskytovatel je oprávněn započíst jakékoli své pohledávky za zákazníkem proti pohledávkám zákazníka.

31.4. Nadpisy článků slouží pouze pro přehlednost a nemají vliv na výklad těchto VOP.

31.5. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1. ledna 2026.